Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan 2025 yılı son çeyrek Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu, mobil iletişim alanında tüketici şikayetlerinin ciddi oranda arttığını gözler önüne serdi. Son iki yılda mobil operatörlere yönelik şikayetlerin neredeyse iki katına çıkması, sektördeki yapısal sorunların derinleştiğine işaret ediyor.

Kapsama Alanı ve Hizmet Kalitesi Sorunları Yeniden Öne Çıkıyor

Raporun en dikkat çekici bulgularından biri, kapsama alanı ve hizmet kalitesiyle ilgili şikayetlerdeki artış oldu. 2024 yılında toplam şikayetlerin %19,50'sini oluşturan bu sorunlar, 2025'in son çeyreğinde %20,40 seviyesine yükselerek 4.587 şikayete ulaştı. Uzmanlar, bu artışın temelinde 5G teknolojisine geçiş süreci ve mevcut altyapı eksikliklerinin yattığını belirtiyor.

Özellikle 5G altyapı çalışmalarının sürdüğü dönemde, 4.5G ağlarında yaşanan optimizasyon problemleri kullanıcıların iletişimde kesintiler yaşamasına neden oluyor. Bu durum, mobil kullanıcıların kapsama ve hizmet kalitesi konusundaki memnuniyetsizliğini artırıyor.

5G Geçiş Süreci Altyapı Üzerinde Baskı Yaratıyor

Yeni nesil 5G şebekelerinin kurulumu sırasında yapılan yeniden yapılandırmalar, mevcut 4.5G ağlarının performansını olumsuz etkiliyor. Artan veri trafiği ve yoğun nüfuslu bölgelerde baz istasyonlarının kapasite sınırlarına yaklaşması, "telefon çekmiyor" şikayetlerinin kronikleşmesine yol açıyor.

BTK raporları, 2026'nın ilk çeyreğinde bu sorunların daha da belirginleşeceğine dikkat çekiyor. Altyapı yatırımlarının hızlandırılması ve optimizasyon çalışmalarının artırılması, mevcut problemlerin çözümü için kritik önem taşıyor.

Taahhüt ve Faturalandırma Konularında Şikayetler Zirvede

Şikayetlerin en büyük bölümünü %32,50 oranıyla taahhütname ve cayma bedeli konuları oluşturuyor. Tüketiciler, yüksek tarifelerden kurtulmak veya 5G uyumlu paketlere geçmek isterken uygulanan yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor. Bu durum, abonelerin operatörlere olan güvenini zedeliyor.

Faturalandırma sorunları ise %29 oranıyla ikinci sırada yer alıyor. Sık sık yaşanan fatura hataları ve belirsizlikler, tüketici memnuniyetsizliğini artıran önemli faktörler arasında bulunuyor.

Mobil Şikayetler Sabit İnternete Yaklaşıyor

Son beş yıllık veriler, tüketici şikayetlerinin odağının sabit internetten mobil operatörlere kaydığını gösteriyor. Pandemi döneminde sabit internet şikayetleri rekor seviyelere ulaşmışken, 2025'in son çeyreğinde mobil şikayetler 34.368 adede yükselerek sabit internet şikayetlerine (41.516) oldukça yaklaşmış durumda.

Bu eğilim, mobil iletişim sektöründe yaşanan problemlerin acilen ele alınması ve çözüm üretilmesi gerektiğini vurguluyor.

Kaynak: btdunyasi.net